Вопрос 1. Перечислите мероприятия, выполнение которых поможет вам управлять своими чувствами и эмоциями.
Психологи и психотерапевты дают несколько простых советов, выполнение которых поможет управлять своими чувствами и эмоциями:
- надо воспитывать у себя выдержку и волю;
- следует научиться анализировать различные ситуации (чем они вызваны, какие могут быть последствия, что зависит от вас для их успешного разрешения; практика показывает, что не бывает безвыходных положений); если справиться с конфликтной ситуацией трудно, надо обратиться за помощью к родителям или друзьям;
- нельзя давать выход отрицательным эмоциям и выплескивать их на окружающих, нужно попытаться снять стресс другим способом (например, доверительной беседой с близким человеком);
- не следует совершать импульсивных, непродуманных действий — это только осложнит ситуацию, а не поможет ее разрешить;
- надо стремиться к объективности в оценке поступков других людей (прежде чем вынести кому-либо приговор, следует поставить на его место себя и подумать, как бы вы поступили);
- нужно стараться всегда быть в хорошем настроении — это залог успеха и хорошего самочувствия; такое настроение облегчает контакты с окружающими.
Вопрос 2. Дайте определение конфликта. Какие бывают конфликты? Приведите примеры конфликтов из вашей жизни, литературы, событий текущей жизни. Охарактеризуйте виды конфликтов.
Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей. В конфликте всегда присутствует противоречие, за которым стоит различный подход к ценностям и нормам. В основе любого конфликта лежит ситуация, суть которой состоит в противоположности целей или средств их достижения или в несовпадении интересов, желаний и влечений оппонентов.
Конфликты бывают разные. Конфликт ценностей возникает в результате разногласий, касающихся взглядов (представлений) на какое-либо событие. Конфликт интересов формируется, когда разные интересы противоречат друг другу. Конфликт правил взаимодействия происходит тогда, когда люди при долговременных контактах вступают между собой в более тесное общение, на которое переносят свои взгляды, предрассудки, культурные стереотипы, традиции, обычаи. Конфликты также можно поделить на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные). В конструктивных конфликтах оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Неконструктивный конфликт возникает, когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции, не желая учитывать интересы другой стороны. При этом она прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. По сфере разрешения конфликты подразделяются на деловые и личностно-эмоциональные.
Примеры конфликтов можно привести из бессмертной комедии А. С. Грибоедова «Горе от ума». В этом произведении просматривается много различных конфликтов. Главный конфликт комедии — противостояние прогрессивного человека Чацкого и отсталого фамусовского общества.
Другой пример из литературы. В романе И. С. Тургенева «Отцы и дети» красной нитью проходит конфликт поколений. Этот вид конфликта актуален и сегодня.
Вопрос 3. Можно ли обойтись в жизни без конфликтов? Каковы их причины?
Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве многочисленных расхождений людей во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личных особенностей. Они представляют собой постоянное соперничество и противостояние людей в сфере принципиальных или эмоциональных столкновений, которые нарушают личностное спокойствие.
Однако при наличии соответствующего воспитания и опыта многие конфликты могут быть предотвращены или разрешены и даже использованы для улучшения отношений с другими людьми. Задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех общественных отношениях и ситуациях, а в распознавании конфликта и контроля над ним с целью получения наилучшего итога. Ведь большинство людей мечтают о том, чтобы их отношения с окружающими складывались на основе мира и взаимопонимания, без столкновений и конфликтов.
Вопрос 4. Расскажите о методе преодоления разногласий.
Предлагаемый ниже метод преодоления разногласий рассчитан на то, что им может воспользоваться каждый человек. Этот метод заключается в следующем:
- надо найти время для беседы, т. е. любую проблему надо обсудить;
- следует подготовить условия для общения (правильно подобрать время, место, стиль поведения);
- обсудить проблему (не «я против тебя», а «мы против проблемы»);
- совместно составить заключительный договор, который устраивает обе стороны.
Вопрос 5. Каковы правила поведения в конфликтной ситуации?
Правила поведения в конфликтной ситуации:
- нельзя стремиться доминировать во что бы то ни стало (любой ценой);
- надо быть принципиальным, но не бороться только из принципа;
- помнить, что прямолинейность хороша, но не всегда (сказать правду тоже надо уметь);
- критиковать оппонентов, но не критиканствовать;
- чаще улыбаться (улыбка дешево стоит, но дорого ценится);
- учитывать, что традиции бывают хорошие и не очень;
- проявлять независимость, но она не должна переходить в самоуверенность;
- не превращать настойчивость в назойливость;
- не ждите справедливого отношения к себе, проявляя несправедливость к другим;
- не переоценивать свои способности и возможности;
- не проявлять инициативу там, где в ней не нуждаются;
- стремиться проявлять доброжелательность и выдержку в любой ситуации.